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阿里村淘打出“服务王牌”升级至3.0模式
http://chenyaoqiang.cn2020-11-17

  2016年7月28日,阿里巴巴宣布,启动以“服务”为核心的3.0业务模式。升级的新模式,将把阿里巴巴整个服务体系下沉到农村,为村民提供覆盖生产生活场景的多项服务产品。农村淘宝合伙人,未来其创业者的角色将演化变为乡村服务者。

  据悉,农村淘宝3.0模式将为县域重点打造生态服务中心、创业孵化中心、公益文化中心。从2.0“创业时代”跨入3.0“服务时代”,农村淘宝对合伙人的成长培训体系以及产品布局结构,已经完成新一轮升级迭代。未来几年,农村电商的发展路径或许可以从中抽丝剥茧。

  阿里村淘打出“服务王牌”升级至3.0模式

农村淘宝合伙人:从创业者到服务者

  长期以来,中国农村并不缺乏需求,而是没有更好的产品和服务。

  2014年10月农村淘宝成立之初,第一件事就是让村民“看到外面的世界”,筛选出一批懂网购的农村便利店小店主,兼职为村民提供代购服务。不过,从长远看,兼职小店主难以满足激增的各类村民需求。于是2.0模式应运而生,由兼职变全职的农村淘宝合伙人,把发展农村电商视为一项事业。

  既然视为创业的事业,收益是不得不考虑的问题。阿里巴巴集团合伙人、集团副总裁孙利军说,“根据对全国合伙人的收入曲线观察,注重服务的合伙人往往集中在头部,而且收入曲线更稳定,通过服务获得村民的信任,更有利于长远健康发展”。

  什么样的人,能做好连接乡村和外界的服务?农村淘宝3.0给出的答案是,除了2.0强调的个人能力,对乡村抱有公益和感恩的心态是必不可少的,这将决定村淘合伙人能走多远。

   3.0模式背后:货源品质和服务体系的保障

  农村电商市场与城市不同,农村市场对性价比要求更高。相应的,也对农村淘宝平台的产品控制能力提出了更高的要求。

  农村淘宝平台上的商家已经升级。目前的商家均为各个行业的优质品牌商,并由厂商提供售后服务,品牌商自然明白农村市场口碑传播的威力,一次服务不到位,丢掉的可能是整个村子的信心。在传统服务难以跟上的农村市场,在农村淘宝平台上,甚至出现了售后标准丝毫不逊色于城市的情形。例如,阿里巴巴与海尔合作为农村淘宝定制的一款液晶电视,在农村可以享受360天无理由退换货。农村淘宝深知,唯有品质和服务的保障,才能使农村消费者对电商建立信心。

   从1.0到3.0 农村淘宝快速迭代的创新力

  纵观农村淘宝两年内三次业务模式升级,背后是强大的业务创新力在支撑。“在农村发展电商,放眼全球也没有成熟的经验可复制”,孙利军坦言,“传统的创新思维模式下,创新是十年磨一剑的大变革,但在互联网时代,根本没有时间机会等你十年。每一次业务模式升级都要对焦最初的愿景使命,以此作为驱动,不断地分析平台数据和村民生产生活,注重细微处改变的迭代创新。”

  农村淘宝业务模式从1.0快速迭代到3.0,目前农村淘宝业务在全国遍地铺开,覆盖全国29个省份、300多个县、1.6万村子。农村淘宝已经建立起了一支人才队伍。目前全国16000多名村淘合伙人中,75%是返乡创业者,50%的人拥有大专以上的学历。

  随着农村淘宝合伙人的成长,农村淘宝服务站也将在生态服务、创业孵化、公益文化方面延伸出更多触角,当上述三个中心形成聚合效应时,农村淘宝将完成在农村整个生态体系的搭建。可以看出,农村淘宝1.0完成对农村电商的启蒙教化,2.0则是解决了货源品质以及村淘合伙人收入。经过近两年的狂飙突进之后,村淘开始思考如何在农村真正生根、健康生长。

  农村战略作为阿里巴巴的三大战略之一,承载着把农村经济推向市场的任务,现在村淘3.0要做的是打好连接农村与现代文明的基础,缩小城乡差距,最终实现变革乡村,这才是村淘真正的野心所在。农村淘宝3.0升级,是阿里巴巴农村征途迈开的坚实的第一步。


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