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Econsultancy:购物车丢弃率降低的方法,挽救10亿英镑的生意
http://chenyaoqiang.cn2020-11-15

购物车丢弃是电子商务网站不可避免的问题,没有哪个企业能够实现100%的转化。如一些数据所显示的那样的,用户抛弃购物车的原因很可能是配送费用太高和强制注册,但有不少用户也可能只是随意浏览以获取一些想法。

但是通过了解用户在完成购买前抛弃购物车的原因,并对网站设计做一些调整,企业可以减少购物车丢弃带来的影响。 下面是来自几个机构针对这个问题的研究,以及我们如何采用一些措施去减少这个问题的影响: 购物车的抛弃相当于每年给英国零售商造成10亿英镑的流失 根据Experian的估计,2011年英国用户抛弃的购物车价值相当于10.2亿英镑。其中1/5的放弃交易属于用户个人取消了购物的意愿,相当于零售商净损失2.14亿英镑 研究发现44%在购物时放弃过购物车的用户是因为被长而负责的订单表单和确认信息搞烦了。 不要隐藏配送费用 一份由的调研发现,74%的用户会因为配送费用过高的问题而放弃购物车,54%的人在遇到技术问题后会放弃购物车。62%的人表示被强制注册会导致他们放弃购物车。 在将商品添加到购物车后,哪些原因会让你抛弃购物车

当问及结账环节时,抛弃购物车的最常见理由有隐性的收费(71%),对支付安全的顾虑(58%)和技术问题以及网页加载缓慢(44%) 进入结账环节时,哪些因素会让你放弃购物车

使用重定向营销 根据HubSpot,66%的用户会抛弃购物车,但通过重定向可以挽回一些损失,20%的购物车丢弃可以通过重定向营销的手段挽回。 被挽回的客户比那么没有抛弃购物车的用户平均的花费会高出55% ASOS如何降低他们的抛弃率 服饰零售商ASOS通过让用户免注册降低了购物车的抛弃率。有趣的是,用户其实还是注册了,只是网站并没有做任何特别的提醒。 事实上,他们只要求你提供密码和一些诸如名字和电子邮件之类的信息。 强制注册是购物车抛弃的一个常见因素,尤其在移动终端中。ASOS的例子提供了一个简明有效的方案。

配送费用如何引发购物车抛弃率 来自Milo的一张信息视图提供了用户抛弃购物车的数据,用户还没有想好要购买(57%)或只是为了收藏物品(56%),以及配送费用过高(55%)是购物车抛弃的前三大原因 另外有51%的人表示他们放弃购买是因为该商品不是免邮费。数据也还显然如果收货需要等待的时间太久,他们也会放弃购买。 当问及哪些因素会鼓励他们回来完成购买时,73%的受访者表示免邮费,然后是在约定的时间内送达(60%),以及更多的支付方式(56%)和登陆后的购买偏好设置(50%)

黑色星期五也不例外 IBM的报告称即便是黑色星期五也没能阻止用户在美国零售商网站上抛弃购物车。2011年,黑色星期五的丢弃率是65.53%,网络星期一则为62.31%。网络星期一购物中,百货商店的抛弃率高达73.93%,服装网站为64.37%,健康和美容为63.29%,家用品味65.4% 在2011年的黑色星期五,服装网站的这个比例为67.72%,百货商店为76.27%,健康和美容网站为67.36%,家用商品为68.28% 购物车抛弃的其他原因 Invesp的数据显示用户抛弃购物车的最主要原因是配送费用过高(44%),然后是还没准备好购买(41%)以及商品价格太高(25%) 其他原因还有,保存商品供日后考虑(24%),网站没有清晰展示配送费用(22%),没有游客支付选项(14%) 减少购物车抛弃的方法 减少购物车的方法有不少,下面是几个例子: 避免不必要的障碍和步骤:尽可能减少结账环节的步骤,越少越好 去掉强制的注册流程:如ASOS的例子所说的,让用户可以在游客状态下购买,可以减少不少的丢弃 重确认价格和配送费用:让用户可以迅速了解到整个购物车的价格和成本,减少他们对成本的顾虑 提供多样化的支付手段:根据WorldPay,交替式的支付方式占全球电子商务支付的22%,相当于价值1650亿欧元。 清晰有效的唤起行动:不要让用户不知道下一步怎么走 如果你这样做了,你或许能挽回不小的一笔收入。根据RedEye,14%的零售网站使用购物车抛弃邮件去说服用户回来购买。在购物车电子邮件营销中,你可以: 测试购物车丢弃后的不同时间发送的效果 构建动态展示丢弃的购物车商品中的内容 根据丢弃的不同阶段传递不同的信息 使用优惠券 了解你的用户为何抛弃购物车
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